“咦，咋是個男警察？”近日，晉安區王莊轄區居民劉女士到王莊派出所辦理業務時，看到坐在戶籍窗口的民警王威時，下意識嘀咕道。當王威高效為其辦理好業務后，劉女士對眼前這位戶籍男警稱贊有加。

王威是晉安區基層派出所戶籍窗口為數不多的男民警。他自2014年7月從事戶籍崗位以來，始終為群眾提供熱情、便民、高效的“暖心”式服務，用真情和愛心照亮小小的戶籍窗口，也用實際行動證明，戶籍崗位，男警一樣干得好。

3日上午，王莊派出所內，王威在為市民辦理身份證業務。

心系群眾

踐行“暖心為民”承諾

王威從事戶籍工作已9年，從未因服務態度被群眾投訴過。每周的業務培訓中，他嚴格要求窗口工作人員對待群眾必須態度熱情、語氣平和，堅決杜絕態度生硬、不耐煩、行為粗暴等問題。記者看到，王莊派出所綜合警務廳墻上掛了許多錦旗，不少錦旗都是送給王威的。

王威的“暖心”事跡，同事和群眾都看在眼里、記在心里。去年5月初，小區群眾陳某到辦證窗口反映，兒子患病后長期住在福州神康醫院，身份證已到期，出于安全考慮無法離開醫院外出拍照。針對這種特殊情況，王威查看確認了陳某兒子的疾病證明書，又通過視頻連線確認委托需求后，當即受理這筆身份證辦理業務。

數天后，陳某到派出所窗口領取了兒子身份證，對王威貼心、溫暖的服務表示感謝。

窗口前移

提供“滿意到家”服務

戶籍業務事無巨細，王威作為一名男警，在服務群眾工作中體現出的耐心、細致、周到，絲毫不遜色于女警。

遇到老年人、農民工、中高考學生等緊急事項申請群體時，王威都會主動開辟綠色通道，實行急事急辦、特事特辦。針對年滿80周歲老人和重癥、殘疾人等特殊群體，他視情況提供上門受理、送證上門等服務，讓窗口服務更貼心。2023年以來，王威共開展各類送證上門服務45次。

去年9月18日，王威分揀居民身份證時發現，群眾謝某泉的證件長時間未領取。經和對方聯系，得知謝某泉工作繁忙無法到窗口領取，當時辦證時也沒有選擇郵遞方式。考慮謝某泉的實際難處，王威利用自己的午休時間，前往謝某泉居住處將身份證交到其手中。對于王威上門送證的熱心服務，謝某泉給予高度好評。

恪守職責

創新“便民服務”舉措

王莊派出所的戶籍窗口，還開通了多項便民舉措，群眾在周六或者節假日期間，都能正常到所里辦理戶籍、身份證、無犯罪記錄證明等業務。

據了解，為解決群眾辦理公安業務“上班沒空辦，下班沒法辦”的問題，在王威的提議下，派出所合理安排值班制度，優化窗口“不打烊”工作制度，實行每周六、法定節假日“預約為主、現場兜底、能辦盡辦”的服務模式，確保群眾在每周六、節假日能夠正常辦理各類業務。

有一次，由于預約取號辦理業務的群眾較多，當天12時下班時，還有兩筆預約業務未辦結。本著為民服務的原則，王威繼續堅守崗位，加班半個小時辦結了這兩筆業務，做到服務群眾“不掉線”。