李冰鑫。

　　看到迷路的老人，主動幫忙尋找家屬；發現學生坐過站，將他送上返程車還給了車費……在公交場站服務12年，福州城市客運場站運營有限公司鼓山公交總站站長李冰鑫盡心盡力管好“大家”，獲得眾人好評。近日，她榮獲2023年度“樹福州公交品牌 打造高品質出行服務”文明服務競賽活動優秀站務員。

　　“依姆，你去哪里啊？”昨日上午，記者在鼓山公交總站找到李冰鑫時，她正和一名高齡老人交談，得知老人等候M3路公交去馬尾，她提醒老人下一班車約10分鐘后出發。“鼓山公交總站客流量大，經常有迷路的老人。看到獨自候車的老人我都會習慣性地問一下，看對方是否需要幫助。”李冰鑫說。

　　李冰鑫今年38歲，從2012年開始一直從事公交場站一線服務工作，2023年7月從福州理工學院站調至鼓山公交總站。該站占地面積約8000平方米，建筑面積約900平方米，李冰鑫用最短的時間熟悉站內情況，照顧這個面積大、客流量大、運營線路多的“大家”。

　　每個工作日，李冰鑫都提前到崗，先在場站內轉一圈，查看公交車輛停放位置是否合適，發現車輛停靠太近時，便聯系駕駛員挪車。隨后，她在場站辦公樓內對監控、消防、反恐等設施設備進行查看，發現問題馬上聯系相關人員進行處理。節假日客流高峰期，鼓山公交總站客流超萬人次，她從早到晚都在場站內疏導、指引，維護場站秩序。

　　前幾天，李冰鑫收到乘客李依伯的女兒發來的短信，感謝她幫迷路的父親回家。當時，80多歲的李依伯獨自來鼓山游玩，返回時犯迷糊，不知道怎么回家。李冰鑫發現他獨自在站臺上轉悠，說不清要去哪里，立刻與當地社區民警聯系并說明情況，在民警的幫助下聯系上了李依伯的家屬。“我來鼓山公交總站工作，很快就與社區民警建立聯系，遇到乘客求助，能第一時間獲得警方幫助。不到一年我已為四五名迷路老人提供幫助。”李冰鑫說。

　　鼓山周邊有不少中小學，不久前，一名二年級小學生從馬尾坐車回家，一不留神坐過站到了鼓山公交總站。李冰鑫將他送上返程車，給他車費，還送他牛奶充饑。