工會驛站管家為環衛工人組織游園活動。（市總工會供圖）

　　快遞員和外賣配送員在工會驛站享清涼。（市總工會供圖）

　　炎炎烈日之下，一杯涼茶、一處歇腳地、一份暖心服務，正成為福州職工最觸手可及的幸福。近年來，市總工會以職工需求為導向，推動全市工會驛站服務全面升級，從設施硬件到服務軟件，從覆蓋廣度到功能精度，一座座“暖心港灣”如雨后春筍般遍布城市街巷。截至目前，全市已建成工會驛站481個，年服務職工群眾突破100萬人次，實現了從“基礎歇腳”到綜合服務的跨越式轉變，用“娘家人”實實在在的關愛編織了一張覆蓋全城的“溫暖網”。

　　硬件升級：

　　從“避風港”到“幸福家”

　　上午8時，52歲的福州極兔快遞員王秀玉騎著電動車趕往極兔速遞屏山網點。距離倉庫不到3米的休息區里，微波爐、冰箱、飲水機、便民醫藥箱等設施設備齊全，不到30平方米的面積被劃分為讀書角、充電角、休息區等多個功能空間，為王秀玉和網點周邊的戶外勞動者提供免費服務。這個休息區是鼓樓區首個面向新就業形態勞動者“定制打造”的工會驛站，也是王秀玉和網點快遞員們快節奏工作中工間休息的“慢空間”。

　　出門太早來不及吃早餐，王秀玉從工會驛站的智能柜中領取了一盒免費方便面。“非常方便，還可以提前預約，這樣一到站里就能吃上了。”智能柜有18個儲物空間，擺放了方便食品、雨衣和勞保手套等易耗品和當地工會準備的入會禮包。暖心物資每周投放1次，每月投放的物資價值超過1000元。像這樣的智能柜，全市共投用了38臺，共有3.4萬人次從中免費領取了生活用品。

　　晚上8點，夜幕落下，福州左海運通集團管理有限公司出租車司機劉必勇，將的士開到位于晉安湖公園的左海集團新能源公司的光儲充檢智能超充站充電。等待間隙，他輕車熟路地走到超充站一角的左海集團新能源公司24小時工會驛站，通過微信掃碼開門。走進驛站，燈光自動亮起，劉師傅坐在沙發上悠閑地翻起雜志。“這個站點以前沒有24小時開放，晚上過來就很無聊，只能在附近瞎逛，現在掃碼就能隨到隨進，所有服務和白天一模一樣，感謝工會為我們提供了一個這么溫馨的歇腳之處，讓我們很有歸屬感。”

　　這個24小時工會驛站于去年4月建成投用，是全市首個公園里的24小時工會驛站。驛站內配備了應急藥箱、空調、微波爐、冰箱、飲水機、充電器、書籍、休閑座椅等免費服務設施，可隨時在里面休息、看書，獲得免費飲水、熱飯、充電等自助服務，實現“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、傷可用藥”。除了這個站點，全市還有數十個工會驛站通過人臉識別或指紋識別也能24小時隨時入內。

　　數字賦能之下，工會驛站從最初的“避風港”變成了如今的“幸福家”。在去年底評出的福州“2024年人民群眾最滿意的十件實事”中，由市總工會辦理的“新建智能職工服務e站20個”光榮上榜。

　　服務升級：

　　精準對接職工“急難愁盼”

　　“現場學到的技能現場用，已經有兩家公司想聘用我”“技能很實用，簡直是為我們家政人量身定制的”……今年春節前，市總工會創新打造的“工會穩崗就業創業服務超市”來到倉山區臨江街道倉前山社區工會驛站、鼓樓區銅盤路工會驛站，為40余名家政從業者帶來技能實訓、就業咨詢、現場招聘等全鏈條就業服務，學員們收獲頗豐。

　　在銅盤路工會驛站，講師為家政從業者帶來了直播運營課程。“課程不僅讓我掌握了直播運營的核心技能，更拓寬了我的思維眼界。之前從沒想過做家政這行也能搭上直播的順風車。”參訓職工許玉蘭說，課后她迫不及待嘗試了一場直播，真的挖到一些潛在客戶，增加了家政業務訂單。

　　把家政技能培訓辦進工會驛站，是鼓樓區總工會工作的一大創新。自2023年起，鼓樓區總工會聯合福建華南女子學院、福建省家政服務有限公司，開辟了全市首家“家政技能人才實訓基地”，至今已累計開辦短期家政技能培訓班60期，培訓3316人，許多學員已取證上崗。全國最美家政人、省五一勞動獎章獲得者劉娟作為講師，多次走進工會驛站免費培訓新手。“我會手把手教學員科學育嬰知識，授課的過程對我自己來說也是難得的提升機會。”

　　在驛站能學技術找工作，也能找律師巧維權。今年2月，交通運輸部、中華全國總工會公布全國50個具有較好可復制推廣價值的出租汽車司機小站（驛站）項目，福州市出租汽車共享司機驛站（冠浦路站）入選。這個站點試點邀請公益律師每周四為職工免費提供法律服務，成為驛站的一大特色。

　　“有次被別人追尾，對方全責，但進廠維修需要四五天，一下子沒了收入，頓時慌了神。”開出租車的王師傅說，他得知驛站有公益律師提供法律服務，就來尋求幫助。駐點律師幫王師傅核算誤工費用，又列出了索賠誤工費所需的資料清單，手把手教他走索賠程序。沒過幾天，王師傅的誤工費就到賬了。“有免費律師幫忙挽回了經濟損失，太暖心了！”王師傅開心地說。

　　市總工會權益部負責人說，就業是最大的民生，接下來要以工會驛站為實體落腳點，打造大數據精準匹配職工需求、精準送崗到驛站的服務鏈條。同時在更多驛站開辟共享工具空間，方便快遞員、外賣員等自助維修車輛。試點驛站剛剛啟動的“每月便民日”服務計劃也將逐步擴面，通過修修補補的便民服務實現“小切口”惠及“大民生”。

　　管理升級：

　　專業團隊負責持續“供暖”

　　400多個工會驛站，怎么把這么多站點用足用活，實現持續“供暖”？福州是全國首批提升職工生活品質試點工作城市，市總工會在全國率先將“管家式服務”引入試點項目工作體系，推動由工會志愿者、職工代表組成“兼職管家”和專業社工、社會組織組成“專職管家”，在全市工會驛站循環流動。這個20人團隊負責共同梳理職工服務需求、開發服務項目、建立標準化體系、實施滿意度測評、規范陣地考核管理，進一步推動驛站服務品質、服務能級優化升級。

　　王海娟是工會驛站管家團隊成員之一。她說，關注到職工對健康的需求，團隊經過調查，摸排出條件較好的5個驛站每周開展一次健康科普，內容包括慢性病管理、飲食健康、中醫義診、推拿理療等，所有服務均免費，面向所有市民。“比如花海公園工會驛站的健康服務就特別受歡迎，每次信息一出來市民們就通過‘數智工會’爭相預約服務，名額很快被搶光了。”近期國家出臺了“體重管理年”活動實施方案，不少驛站通過“固定站點+移動服務”模式，開展科學膳食科普活動，將健康服務送到職工群眾身邊。

　　項薇寰也是工會驛站管家團隊成員之一。她說，近兩年每逢春節、國慶等長假，市里都有一批位于主干道的工會驛站不打烊。去年起，中高考期間，部分考點周邊的工會驛站也面向考生及送考家長開放，為他們提供舒緩情緒等服務。這些新做法都是征求職工意見后實施的。

　　市總工會領導說，驛站管家的出現，幫助各個站點定向導入服務資源，推動交友聯誼、職工子女托幼、心理咨詢、法律援助等服務活動每月在驛站落地，有的站點月人流量破萬，推動工會公益服務更加“觸手可得”。“現在我們正在為即將建成的50個智能職工服務驛站招募公益合作伙伴，驛站服務能級將得到進一步提升。”

　　一盞燈照亮歸途，一杯茶溫暖人心，一間驛站凝聚城市溫度。福州工會驛站的迭代升級，不僅是服務陣地的提質增效，更是“人民至上”理念的生動實踐。未來，市總工會將繼續以職工滿意度為標尺，推動驛站服務向“數智化”“社會化”延伸，讓“驛站微服務”撬動“城市大民生”，使每一位奮斗者都能在有福之州找到心安之處。