近日，市消委會成功調解一起“修車費”引發的糾紛案，了結了消費者的一樁煩心事。

　　5月24日下午，溫先生駕駛車輛在金雞山隧道口與同向車輛發生刮擦，溫先生第一時間撥打了保險公司電話。事故現場，溫先生向保險公司理賠員出具了車輛、駕駛和保險相關資料，理賠員跟提前趕到現場的4S店工作人員商量后，對溫先生說“等車修好通知你取車”。

　　5天后，溫先生等來7000多元維修費的通知，并被4S店告知，自己進行保險理賠時發現這輛車沒有投保車損險，因此維修費需由溫先生買單。

　　溫先生認為，保險公司和4S店在事故現場勘驗時，并未告知車輛無車損險，并且車輛維修費用超出事故查勘時說的約2000元，溫先生認為涉嫌強制消費，遂向市消委會求助。接訴后，市消委會迅速開展調查調解工作，多渠道聯系4S店及保險公司，經調解，溫先生支付修理費3000元，其余費用由4S店和保險公司分擔，三方達成和解。

　　“鑒于投訴調查過程，我們發現保險公司及維修單位存在服務程序不規范、侵犯消費者合法權益的相關問題，我們也約談了保險公司，并發出了改進工作建議函。”市消委會相關負責人表示。

　　“我們指出該公司應保障消費者知情權、選擇權和公平交易權，讓消費者自主選擇維修單位，并對維修項目、價格、配件來源等信息充分知情，同時應規范查勘定損、維修推薦、維修進程等服務程序，預防工作疏忽大意導致品牌受損。”以上負責人告訴記者。

　　保險公司相關負責工作人員表示：“將舉一反三，查找工作存在的紕漏，提升消費者保護意識，共創和諧消費環境”。