陳萍（左一）和魏云妹一起將老人送上車。本報記者 朱榕攝

　　4.5萬平方米的閩運汽車北站，每天要接待上千名乘客，是福州的“窗口”。每天，陳萍服務組的組員身披紅綬帶，在售票廳、問詢處、候車室繞圈巡邏，平均日行萬步以上。

　　很多乘客一進入汽車北站，就直奔服務臺，了解發車班次、時刻表和余票情況。他們中有不少老弱病殘孕等重點旅客，但不管遇到什么樣的“疑難雜癥”，陳萍服務組總能用最燦爛的笑容和最貼心的的服務，讓乘客如沐春風。近日，陳萍服務組被全國婦聯授予2023年度全國三八紅旗集體稱號。

　　“老人家，您有什么困難嗎？”5日上午，記者來到汽車北站，一眼就看到組長魏云妹和陳萍正幫助一名在售票廳徘徊的老人。老人叫張金水，打算坐車到莆田南少林路口，但有三趟車前往莆田，他不知道搭乘哪趟才能就近下車。了解情況后，陳萍用福州話安撫老人，魏云妹則匆匆跑到發車點向司機打聽。最后，兩人幫老人確定了車次、買了票，又幫忙提著行李過安檢，老人順利上車。魏云妹仍不放心，臨走還在反復叮囑司機幫忙照看老人，在最近的站點提醒老人下車。一次萍水相逢，魏云妹的甜美微笑和熱情服務讓老人記在心里。

　　“對待乘客要細心、用心、耐心、真心，讓乘客感受春天般的溫暖，這些是萍姐教我的，我一直記著，她是我的榜樣。”魏云妹說。

　　1998年，陳萍到汽車北站工作，25年如一日服務乘客，將旅客當做親人。她先后成為黨的十九大代表、全國勞模，并作為福建省婦女代表參加了中國婦女十二大。

　　陳萍服務組有6名職工，平均年齡37歲，基本都和陳萍搭檔過。她在工作中總結出的“五步工作法”和微笑服務，在組員的接力下不斷傳承、創新。

　　副組長朱鑫說，她剛到服務站時，基本都是旅客到窗口問什么她回答什么，旅客需要什么幫助她就提供什么幫助。這么多年，她從陳萍身上學到主動“用眼睛去發現、用腳去走”，看到旅客有困難就主動上前詢問。

　　陳萍退休后，魏云妹接過她的班。兩代組長接力傳承對旅客工作的熱愛。魏云妹經常組織組員開展業務學習，并掌握了啞語、方言、急救知識等十八般本領。

　　學完急救知識沒多久，魏云妹就在候車大廳遇到一名暈倒的旅客。她迅速上前對旅客實施心肺復蘇，一直堅持到救護車趕來，為旅客贏得黃金救援時間。前天，一名旅客來到問詢處求助，但他的聲帶受過傷，無法清楚表達自己的意思。魏云妹不厭其煩反復溝通，并為他手寫了一張小紙條。乘客拿著小紙條順利地買票、過安檢、上車。“這些必備技能都是我們在服務旅客中有意識地鍛煉出來的。”魏云妹說。

　　2021年退休后，陳萍時常以志愿者的身份服務旅客，客運站又響起大家熟悉的聲音，“車票買了嗎”“時間還早，可以先到候車廳休息”“來，我幫你提行李”……

　　寒來暑往，20多年來，汽車北站迭代升級，電子播報替代人工的“大喇叭”，隊伍排得老長的售票窗口由自助售票機接棒，旅客大大的編織袋變成如今的拉桿箱，站內增加了無障礙通道、母嬰室等現代化設施，出行體驗更舒適了，但不變的是對旅客工作的熱愛。

　　走出汽車北站，陳萍服務組的紅綬帶，依然在記者眼前晃動。對于這個全部由女性組成的服務組，那一根根鮮紅的綬帶就是她們最美的裝飾品。